Tuki - Help Center

Tuki - Help Center

Tilaukset tehdään verkkokaupassamme. Etsi haluamasi tuote ja lisää se ostoskoriin. Kun olet valmis mene ostoskoriin, josta näet sinne lisätyt tuotteet. Kun tuotteet ovat oikein siirry maksamaan "maksu kassalle" painikkeesta.

Meillä voit tehdä ostokset aina turvallisin mielin. Kaikki tuotteemme ovat varmasti aitoja ja alkuperäisiä. Tilaaminen tapahtuu suojatun yhteyden kautta, jotta kaikki tiedot ovat koko ajan suojattuna, eikä kukaan ulkopuolinen voi nähdä niitä. Meillä on luotettava suomenkielinen asiakaspalvelu, joka palvelee nopeasti sähköpostitse.

Olemme täysin kotimainen pienyritys. Meiltä ostamalla tuet suomalaista työtä ja alv.:n osuus menee Suomen verotuloihin.

Kaikki hintamme sisältävät alv. 24% ja maksamme veromme suomeen. Mitään tullimaksuja tai ylimääräisiä kuluja ei ilmoitetun lisäksi tule koskaan. Kaikki tilauksemme toimitetaan EU-maasta, jolloin niitä ei tarvitse tullata.

Teemme yhteistyötä johtavien eurooppalaisten suoratoimituksiin erikoistuneiden tavarantoimittajien kanssa. Tuotteet ostetaan ilman välikäsiä suoraan valmistajilta. Näin hinnat pystytään pitämään kilpailukykyisinä ja tuotteiden aitoudesta voidaan olla 100% varmoja. 

Toimimme vain verkkokauppana, jolloin kalliit kivijalkamyymälän kulut eivät rasita yrityksen taloutta. Pystymme pitämään myös hinnat alhaalla kevyen yritysrakenteen vuoksi. 

Meiltä on usein kysytty esimerkiksi aurinkolasien aitoudesta, koska hinnat voivat olla jopa 80% edullisemmat verrattuna suomalaisessa kivijalkamyymälässä myytäviin. Arinkolasit ovat yleisesti tuote jota liikkeet myyvät hyvin korkeilla 70-90% katteilla. Meillä ei ole tarvetta näin korkeille katteille, koska meillä ei ole kivijalkamyymälän kuluja. Tavarantoimittajallamme on Italiassa hyvät verkostot suoraan valmistajiin, jolloin saamme myyntiin huippumerkkien aurinkolaseja todella edullisesti.

Maksaminen kotishoppi.fi verkkokaupassa

Käytämme verkkokaupassamme luotettavia ulkopuolisia maksunvälityspalveluita. Kaikki maksuliikenne on SSL-suojattua, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi. Maksunvälityspalveluja tuottavat tahot eivät vaadi rekisteröitymistä asiakkaalta. Kaikki tilaushetkellä käytössä olevat maksutavat näkyvät aina ostoskorissa, kun etenet maksuvaiheeseen.

Klarna

Osta nyt – maksa myöhemmin!

Kun valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, tarjoamme sinulle mahdollisuuden maksaa eräpäivänä, joka on 14 päivää tavaroiden tai lippujen lähettämisestä tai siitä päivästä, josta lähtien palvelut tai digitaalinen sisältö on käytettävissäsi. Siirrämme saatavamme Klarna Bank AB:lle (“Klarna”). Klarna lähettää sinulle maksuohjeet ostoksen maksamiseksi suoraan Klarnalle. Yhteystiedot ja muuta tietoa Klarnasta löydät sivulta klarna.fi.

Maksa vasta kun olet vastaanottanut tilauksesi!

Klarna tarjoaa kuluttajille Ostajan turvan, mikä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että kuluttajana sinun ei tarvitse maksaa tilaamiasi tuotteita ennen kuin olet vastaanottanut ne, ja että Klarna auttaa sinua ostokseen liittyvissä ongelmatilanteissa.

Lisätietoja ja ohjeet löydät täältä.

Maksut

Veloitamme sinulta laskutusmaksun 0 €. Jos saatavaa ei makseta, Klarna lähettää maksumuistutuksen, josta Klarna veloittaa 5,00 €:n muistutusmaksun sekä viivästyskorkoa korkolain mukaan. Jos saatava maksumuistutuksista huolimatta on edelleen maksamatta, Klarna voi siirtää saatavan perintätoimistolle perittäväksi, mikä voi aiheuttaa perintäkustannuksia.

Luottotarkistus ja henkilötietojen käsittely Klarnalla

Jos valitset maksutavaksi Maksa myöhemmin, Klarna arvioi luottokelpoisuutesi. 

Klarna käsittelee henkilötietojasi täyttääkseen velvollisuutensa sekä tätä sopimusta että muita tarkoituksia koskien, jotka on mainittu Tietosuojaselosteessamme. Tietosuojaseloste on luettavissa täällä sekä verkkosivuillamme, ja käyttämällä Klarnan palveluja vahvistat, että olet lukenut selosteen. Käsittelemme henkilötietojasi esimerkiksi tunnistaaksemme ja analysoidaksemme asiakkuutesi, suorittaaksemme luottoarvioinnin, markkinoidaksemme ja kehittääksemme liiketoimintaamme. Saatamme myös siirtää tietojasi valituille osapuolille (kuten luottotietotoimistoille), jotka sijaitsevat mahdollisesti EU:n/EAA:n ulkopuolella. Tietosuojaselosteessamme on lisätietoa tietojen jakamisesta, oikeuksistasi omiin tietoihisi, kuinka saat meihin yhteyden kysymyksissäsi tai teet valituksen viranomaisille.

Klarnan yleiset luottosopimusehdot löydät täältä.

Stripe

Stripe on korttimaksujen palveluntarjoajamme. Stripellä on alan johtava käytettävyys ja suorituskyky, ja se on sertifioitu korkeimpien vaatimusten- ja turvallisuusstandardien mukaisesti. Stripe käyttää jatkuvasti parannuksia infrastruktuuriin, joka käsittelee yli 200 miljoonaa maksutapahtumaa päivittäin. Esimerkiksi seuraavat yritykset luottavat Stripen palveluihin: amazon, google, microsoft, spotify ja miljoonat muut yritykset.

Korttimaksutavat:

  • Kaikki Visa ja MasterCard kortit
  • Apple Pay
  • American Express

Checkout Finland Oy

Maksutavat

Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää. Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Lasku- ja osamaksupalveluita Checkoutin kautta tarjoavat OP, Collector ja Jousto. Collector tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille. Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti.

Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa. Ostokseen lisätään 2,90€:n laskutuslisä. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90€/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia.

Joustolla ostaminen on turvallista. Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä teemme reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku toimitetaan sähköpostitse. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy.

Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com. Jousto –verkkokaupan mukavin maksutapa!

Osta laskulla on OP:n tarjoama luotettava ja turvallinen maksutapa verkossa ostamiseen. Saat laskun postitse kotiisi ja vähintään 30 päivää maksuaikaa. Maksaa voit kerralla tai joustavasti erissä. Vähimmäiserä on 50 euroa.

  • Vähintään 20-vuotiaille Suomessa asuville, joilla on suomalainen henkilötunnus

  • 50–2000 € ostoksille

  • Ensimmäiselle maksuerälle korotonta ja kulutonta maksuaikaa 30 päivää

  • Tunnistautuminen suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksilla

  • Luotonantaja tarkistaa luotto- ja osoitetiedot

  • Laskutuslisä ostajalle 0 €/kk

  • Osta laskulla -rahoituksen nimelliskorko on kiinteä 14,95 %

 

Kaikki Checkoutin maksutavat löytyvät kassalla Checkout-maksupainikkeen valitsemalla.
 

Kaikki Checkoutin sopimusehdot löydät täältä.

Checkoutin asiakaspalvelun yhteystiedot: 

 

Yrityksille, Yhteisöille ja Kunnille ennakkolasku

Edellämainittujen maksutapojen lisäksi tarjoamme yrityksille, yhteisöille ja kunnille ennakkolaskun. Ennakkolaskun saa sähköpostitse tai verkkolaskuna suoraan verkkolaskuoperaattorille. Ennakkolaskun minimitilaus on 50,00€ (sis. alv. 24%) ja laskutuslisä ennakkolaskulle 6,90€ (sis. alv. 24%). 

Ennakkolaskulla tilaus tehdään sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@kotishoppi.fi 

Seuraavat tiedot tulee löytyä tilauksesta:

Tilaaja, Y-tunnus, yhteyshenkilö, laskutusosoite, toimitusosoite (jos eri kuin laskutus), sähköposti, puhelinnumero ja mahdollinen verkkolaskun välittäjätunnus.

Tuotteen nimi, mahdollinen versio tuotteesta (jos esimerkiksi eri värisenä saatavilla), tilausmäärä ja normaali vai pikatoimitus. Vaihtoehtoisesti myös kuvakaappaus ostoskorista käy.

Kunnille myönnämme aina vähintään 5% kunta-alennuksen. Yrityksille myönnämme isoista tilausmääristä myös alennusta. 

 

Muuta

Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen sinulle tulee tilausvahvistus antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkistathan huolellisesti antamasi sähköpostiosoitteen oikeellisuuden. Mikäli vahvistusviestiä ei tule tunnin kuluessa tilaamisesta, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@kotishoppi.fi.

Tilauksen prosessointi aloitetaan heti maksutapahtuman jälkeen. Suurin osa tilauksista lähtee varastolta 12-48 tunnin kuluessa tilauksesta, parhaillaan jopa samana päivänä.

Kokonaistoimitusaika on keskimäärin 3-5 arkipäivää perustoimituksella. Tilaus toimitetaan suoraan kotiin tai lähimpään noutopisteeseen.

Toimitusaika normaalilla toimituksella on 3-10 arkipäivää. (Keskimäärin 4-5 arkipäivää)
Pikakatoimituksella toimitusaika on 2-4 arkipäivää. (Keskimäärin 2 arkipäivää)
Toimitusajat voivat olla hieman pidempiä Pohjois-Suomeen tai pienille paikkakunnille.

Kaikkiin tilauksiin tulee seurantatunnus, kun tilaus on lähtenyt varastolta. Seurantatunnus tulee sähköpostiisi.

Ei huolta, kaikki toimituksemme on erikseen vakuutettuja ja mikäli kävisi niin huonosti, että tilaus katoaa. Se korvataan täysimääräisesti tai toimitetaan uudestaan. 

Toimituksistamme on löytänyt perille yli 99,6%, joten katoaminen on erittäin epätodennäköistä.

Ei huolta, kaikki lähetyksemme on vakuutettu täydestä arvosta. Mikäli näin huonosti pääsisi käymään, korvataan tuote tietenkin uudella. Tilauksen vaurioituminen on erittäin harvinaista.

Tarkistathan tilauksen kunnon sen vastaanottamisen yhteydessä. Kaikista ulkoisista vaurioista on mainittava paketin vastaanottotilanteessa. Jos huomaat tilauksesi olevan puutteellinen/vaurioitunut, otathan meihin aina yhteyttä välittömästi, jotta saamme tilanteen selvitettyä ja korjattua. Pyydämme myös toimimaan mahdollisesti mukana tulleiden ohjeiden mukaisesti virheellisen toimituksen kanssa.

Ensimmäisenä kannattaa varmistaa lukeeko pakkauslistassa, että tilaus on lähetetty useammassa paketissa. Jos olet saanut kaksi seurantatunnusta, tulee puuttuva tuote toisessa paketissa.

Jos kuitenkin huomaat tilauksesi olevan puutteellinen, otathan meihin aina yhteyttä välittömästi, jotta saamme tilanteen selvitettyä ja korjattua. Pyydämme myös toimimaan mahdollisesti mukana tulleiden ohjeiden mukaisesti virheellisen toimituksen kanssa.

Voit rauhassa tutustua tuotteeseen kotona sen saatuasi. Sillä sinulla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa osa tai kaikki ostoksesi 14 vuorokauden kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.

Koskee vain avaamattomia ja käyttöönottamattomia tuotteita, joiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa.

Mikäli palautat koko tilauksen tai osan tilauksesta, vähennetään palautuksesta aiheutuvat kustannukset palautettavasta summasta.

Mikäli haluat palauttaa tilauksesi tai osan siitä, ota aina ensin meihin yhteyttä: asiakaspalvelu@kotishoppi.fi. 

Laita otsikoksi palautus ja tilausnumero, saat tämän jälkeen ohjeet palauttamista varten. Pyrimme vastaamaan 1-3 arkipäivän kuluessa sähköpostiisi. Emme hyvitä ohjeiden vastaisesti tehtyjä palautuksia.

Palautuksen käsittelyaika on keskimäärin 1-2 viikkoa vastaanotettuamme palautuksen.